Retours et remboursements

Nous voulons que votre expérience soit simple, claire et rassurante. Merci de lire attentivement notre politique avant de demander un retour.

Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

[TON EMAIL SUPPORT]

en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’e-mail utilisé lors de l’achat ;
• la raison de la demande.

Produits ouverts, utilisés ou descellés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, accessoires de beauté et kits en contact avec la zone des yeux ne peuvent pas toujours être repris s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés, abîmés ou si leur emballage de protection a été retiré.

Un kit de lash lift contient des produits et accessoires destinés à une utilisation proche des yeux. Pour cette raison, nous pouvons refuser un retour si le produit n’est plus dans un état permettant une remise en vente sûre et hygiénique.

Conditions pour qu’un retour soit accepté

Le produit doit être :

• non utilisé ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ;
• propre ;
• non ouvert si un scellé ou emballage de protection était présent ;
• retourné avec tous les accessoires, notices et éléments inclus.

Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou retourné dans un état non revendable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un mode de livraison suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus par le transporteur.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis ;
• une photo du produit reçu ;
• une description claire du problème.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Résultats du produit

Le Kit Lift Cils Coréen DIY est un produit cosmétique à utiliser avec précaution. Les résultats peuvent varier selon :

• la nature des cils ;
• la longueur des cils ;
• l’épaisseur des cils ;
• le respect du guide d’utilisation ;
• le temps de pose ;
• la sensibilité individuelle.

Un résultat différent d’une personne à l’autre ne constitue pas automatiquement un défaut produit.

Exclusions

Nous ne remboursons pas :

• les produits utilisés ;
• les produits ouverts ou descellés pour lesquels l’hygiène ne peut plus être garantie ;
• les produits abîmés par une mauvaise utilisation ;
• les commandes avec adresse incorrecte fournie par le client ;
• les colis indiqués comme livrés par le transporteur, sauf preuve contraire validée.

Contact retours

[Help.reseaux@outlook.com]